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      超前點播收費引爭議 專家:視頻平臺應保障消費者權益

      2021年09月17日15:35 | 來源:人民網-強國論壇
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      人民網北京9月17日電 (朱江)移動互聯網的普及,使得更多人能方便地“追劇”。各大視頻平臺為了增強用戶黏性并獲得收益,紛紛推出付費會員機制(VIP會員),購買了VIP會員的用戶往往能獲得更多的線上功能。

      “充了VIP會員,還要花錢購買超前點播。這和‘套路貸’有什么區別?”近期,某視頻平臺獨播劇《掃黑風暴》采用的超前點播機制令很多網絡用戶吐槽不已。

      某視頻平臺網頁截圖。

      “超前點播單集收費,逐集購買、逐集解鎖劇集,即為了看后面的某一集劇情,必須先按順序付款支付前面若干劇集的超前點播費用。這種做法違背了消費者的真實意愿,有損消費者的自主選擇權!敝袊M者協會副會長兼秘書長朱劍橋接受人民網“強觀察”欄目采訪時表示,視頻平臺推出的超前點播限制逐集解鎖,違反了我國《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條的規定,即消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

      據了解,會員超前點播并不是視頻平臺首次采用的熱播劇付費模式。早在2019年暑期的《陳情令》播出時,就啟動過這種付費模式。如今,這一模式已經成為多家主流商業視頻平臺熱播劇的“常規操作”。

      中國消費者協會投訴部主任陳劍向“強觀察”欄目表示,超前點播模式推出后,一直被網絡消費者所詬病。

      “此前,一些視頻平臺規定VIP會員享有‘熱劇搶先看’(熱播電視劇、自制劇可享受提前觀看)等權益。對于超前點播業務推出前已購買VIP會員服務的用戶,視頻平臺應按原有會員協議提供服務,不應借修改格式條款增加收費項目,向VIP會員服務未到期的用戶收取超前點播費,減損VIP會員用戶依據原有會員用戶協議享有的提前觀影權利!标悇Ρ硎,有的視頻平臺在VIP會員協議中規定平臺擁有調整服務價格的權利,并且規定,如果消費者繼續接受服務,視為同意協議變更!吨腥A人民共和國民法典》第136條規定,行為人非依法律規定或者未經對方同意,不得擅自變更或者解除民事法律行為。合同一經成立,當事人不得擅自變更、解除。協議期內,價格調整屬于重要的合同變更,涉及消費者重大利害關系,應一對一通知消費者。消費者有權拒絕變更,要求經營者按原協議履約。經營者單方變更協議內容,以消費者繼續接受服務視為同意變更,排除、限制消費者權利,違反《消費者權益保護法》第26條規定,對消費者顯失公平。

      朱劍橋表示,超前點播作為平臺新推出的會員用戶服務機制,應保證已有會員用戶權益不受減損,新推出服務內容應保證購買此類服務的消費者充分知情權、自主選擇權、售后保障權等權益。

      陳劍補充說,對于超前點播業務推出后的新會員,平臺應明確其享有的權益內容,不應用概括、模糊的表述,如"針對部分定期更新的內容開啟超前點播"等,使會員權益處于不確定狀態,為之后隨意改變劇集更新節奏、損害消費者既有觀影權益暗埋伏筆!吨腥A人民共和國電子商務法》第34條規定,電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規則,應當在其首頁顯著位置公開征求意見,采取合理措施確保有關各方能夠及時充分表達意見。修改內容應當至少在實施前7日予以公示!毒W絡交易監督管理辦法》第28條還規定,服務協議修改版之前3年的歷史版本均應保存,以備消費者查閱、下載。

      陳劍特別指出,“經營者隨意修改服務協議,又不保存歷史版本,會導致消費者難以知曉自身權利是否被減損,權益很難得到保障!

      “視頻平臺的經營者提供的產品和服務要體現對消費者的尊重,以誠信贏得消費者信賴,才能取得市場優勢和長遠發展。急于流量變現,甚至竭澤而漁,則將南轅北轍、欲速而不達! 朱劍橋如是說。

      某視頻平臺網頁截圖。

      截至發稿前,“強觀察”欄目發現愛奇藝、優酷、騰訊視頻等視頻平臺均已對超前點播的解鎖規則重新作出了調整,均已可以實現任意單集付費點播。

      (責編:朱江、賀迎春)

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